Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. Délai de retour
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour effectuer une demande de retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible, le produit doit :
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être non ouvert, non utilisé
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être retourné dans son emballage d’origine
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ne pas avoir été descellé
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne sont ni repris ni remboursés.
3. Procédure de retour
Le client doit contacter le service client à : mork.skin@gmail.com
La demande doit inclure :
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le numéro de commande
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une description du problème
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Un envoi avec numéro de suivi est fortement recommandé.
MORK ne saurait être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration du colis lors du retour.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué dans les plus brefs délais, et au plus tard sous 14 jours.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
⚠️ Aucun remboursement n’est accordé pour simple insatisfaction.
6. Produit défectueux ou erreur de commande
Le client dispose de 72 heures après réception pour signaler un problème.
Une preuve est obligatoire :
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photos
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et/ou vidéo du produit
Après validation, MORK proposera :
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un renvoi du produit
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ou un remboursement
7. Colis perdu ou problème de livraison
En cas de problème de livraison, le client doit contacter le service client.
MORK ouvrira une enquête auprès du transporteur.
Une solution pourra être proposée après vérification (renvoi ou remboursement).
8. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande.